E aí, entusiastas da tecnologia! Já parou para pensar que, de certa forma, todas as organizações são prestadoras de serviços, mesmo que só vendam produtos? Mergulhe conosco na trajetória evolutiva do gerenciamento de serviços de TI.

Leia também: O Guia Definitivo da ITIL 4

Serviço Está em Todo Lugar!

• Bancos? Sim, é um serviço.
• Companhias de seguro? Absolutamente.
• E nem vou começar a falar sobre as inúmeras lojas online onde o produto físico é mera mercadoria, e o serviço é o astro que diferencia uma organização da outra.

Se todas as organizações oferecem algum tipo de serviço, então a pergunta de um milhão de dólares é – como aprimoramos nosso jogo de serviços e mantemos nossos consumidores sorrindo?

A Saga ITSM

Os últimos anos testemunharam uma onda de várias práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), às vezes deixando as organizações coçando a cabeça em confusão.

Apresentando VeriSM™ e ITIL® – os novatos mais recentes no cenário ITSM! Embora “novo” possa ser enganoso, já que ITSM é um tópico consolidado no mercado.

Curiosidade: O VeriSM veio antes da ITIL®, a rainha das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. A biblioteca da ITIL® tem sido um salva-vidas para organizações ao redor do mundo, e com a Axelos lançando a ITIL 4 em 2018 após um intervalo de 7 anos, o cenário ITSM ganhou outra repaginada.

Campeões Modernos de ITSM 

1. COBIT – o framework confiável para governança e gerenciamento de TI.
2. ISO/IEC 20000 – estabelecendo o padrão global para ITSM.
3. Microsoft Operations Framework (MOF) – o modelo escolhido pela Microsoft para operações perfeitas.
4. IT4IT – oferecendo orientação prescritiva para moldar recursos de gerenciamento de TI. Expectativas Tecnológicas na Era Moderna
5. ITIL – melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI.

Expectativas Tecnológicas na Era Moderna

Avance dois anos, e vimos o número de dispositivos conectados à internet triplicar! De entretenimento pessoal a funcionalidades essenciais de negócios, tudo está recebendo uma reforma digital.

Esse boom de dispositivos vai de mãos dadas com uma crescente demanda por serviços superiores – soluções que fornecem assistência, ajuda e suporte.

Então, Qual é o Veredicto ITSM? 

O tsunami de dispositivos e expectativas elevadas de serviço se traduz em uma coisa para nós no campo do Gerenciamento de Serviços de TI: esteja preparado para uma explosão exponencial na demanda do consumidor!

E lembre-se, seja oferecendo serviços bancários ou vendendo sapatos online, o SERVIÇO é o verdadeiro MVP. Vamos nos adaptar, evoluir e prosperar!