ITSM é um jeito de gerenciar e entregar serviços de TI para os usuários da empresa. Quando falamos em “serviço”, estamos falando sobre tudo o que a tecnologia faz para ajudar a empresa a alcançar seus objetivos.

Os serviços de TI incluem, mas não estão limitados a:

• Infraestrutura de TI;
• Gerenciamento de aplicações;
• Data management;
• Cybersecurity;
• Suporte ao usuário final e muito mais.

Todos estes serviços são integrados e gerenciados com o objetivo de oferecer uma experiência de usuário otimizada e de suportar a missão e os objetivos da empresa.

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Por que o ITSM é importante para os serviços?

O ITSM é uma forma proativa de gerenciar esses serviços, com foco em entregar valor aos usuários da empresa. Isso significa definir processos, políticas e procedimentos para garantir que o serviço seja entregue de maneira eficiente e eficaz. Além disso, o ITSM também inclui monitorar e medir os serviços para sempre melhorá-los.

Em resumo, “serviço” em ITSM se refere a tudo o que a tecnologia faz para ajudar a empresa e é gerenciado de forma estratégica e proativa para entregar o melhor resultado possível para os usuários. Se você quer uma forma mais eficiente de gerenciar serviços de TI na sua empresa, o ITSM pode ser a solução certa.

Na prática, como o ITSM melhora os serviços?

Alguns exemplos práticos de como o ITSM pode melhorar a entrega de serviço de uma organização incluem:

• Melhoria da qualidade – o ITSM fornece processos estruturados e padronizados para gerenciar serviços de TI, o que pode ajudar a garantir a qualidade e a consistência do serviço prestado.
• Redução de downtime – o ITSM fornece processos para identificar, resolver e prevenir incidentes rapidamente, o que pode minimizar o tempo de inatividade do serviço e garantir sua disponibilidade contínua.
• Aumento da eficiência – o ITSM ajuda a automatizar muitos processos de gerenciamento de serviço de TI, o que pode reduzir o tempo e o esforço necessários para gerenciar esses serviços e aumentar a eficiência.
• Melhoria da satisfação do usuário – o ITSM fornece processos para garantir que o serviço de TI atenda às necessidades dos usuários da empresa e resolvam rapidamente qualquer problema, o que pode aumentar a satisfação do usuário.
• Maior transparência e rastreabilidade – o ITSM fornece um sistema centralizado para registrar e monitorar serviços de TI, o que permite uma visibilidade completa do serviço prestado e facilita a resolução de problemas.

Conclusão

Em conclusão, “serviço” em ITSM é basicamente tudo o que a tecnologia faz para ajudar a empresa a alcançar seus objetivos. E para garantir que isso aconteça de forma eficiente e eficaz, o ITSM é uma maneira estratégica de gerenciar todos esses serviços de TI. Implementar ITSM em sua empresa pode trazer benefícios significativos para a entrega de serviços de TI e para a missão e objetivos da empresa como um todo.