Saber como prover ou entregar um serviço pode ser um diferencial quando pensamos no sucesso de uma organização. Seguir boas práticas do gerenciamento de serviços já não é mais apenas um requisito, mas uma obrigação se o objetivo é alcançar sucesso nesse sentido. Então, fica fácil entender o motivo pelo qual compreender a ISO/IEC 20000 é um fator bastante benéfico para qualquer empresa.

Desde 2005, quando foi lançada a sua primeira edição, a norma ganhou força como uma diretriz para que as empresas cada vez mais prestem serviços de qualidade.

E nesse momento, onde os departamentos de TI mantêm um papel central nos negócios, ela é mais importante do que nunca. A sua versão mais recente, ISO/IEC 20000-1:2018, vem para confirmar essa tendência, remodelando o modo como o gerenciamento de serviços é pensado.

ITSMF18 e ITSMFB18 – ISO/IEC 20000 – Diretrizes do Gerenciamento de Serviços de TI foi elaborado justamente para ajudar a esclarecer alguns pontos da norma. Muito mais do que um guia preparatório para o exame da EXIN, ele é um manual de aplicação desses requisitos. Ao longo dos oito capítulos que compõem esse livro, você vai entender o valor do Gerenciamento de Serviços, como construir um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) eficiente, e quais os processos que dão suporte tanto na construção, quanto na implementação e suporte desse sistema.