Buenas, galera da TI! Quando falamos sobre gestão de serviços de TI, o termo ISO 20000 soa mais do que familiar. Mas você sabia que ele não é apenas uma estrutura monolítica, mas composta por várias divisões, cada uma servindo a um propósito único? Vamos desvendá-las.

1. ISO/IEC 20000-1: Pense neste como o principal da série. É o padrão internacional para gestão de serviços de TI. Quando alguém menciona ISO 20000, geralmente está se referindo a esta Parte 1.

2. ISO/IEC 20000-10: Este é o seu ponto de partida. Oferece uma introdução geral à série, apresentando claramente os objetivos e esclarecendo todos os termos e definições que você encontrará na série completa.

3. ISO/IEC 20000-2: Considere este o seu guia. Esta parte ajuda você a interpretar e implementar os requisitos de maneira estruturada.

4. ISO/IEC 20000-3: Antes de mergulhar na implementação, você precisa definir um escopo. E esta seção? É o seu guia de como fazer isso para a Parte 1.

5. ISO/IEC 20000-5: Imagine esta como um plano modelo. Ele apresenta um plano de implementação para um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) baseado na Parte 1.

6. ISO/IEC 20000-6: Esta divisão é para os especialistas. Especificamente, define os requisitos para os organismos de certificação que estarão auditando o SGS baseado na Parte 1.

7. ISO/IEC 20000-7: Integração é a palavra-chave. Esta parte fornece orientação sobre como integrar e correlacionar sistemas de gestão baseados na ISO/IEC 20000-1, ISO 9001 e ISO/IEC 27001.

8. ISO/IEC 20000-11: Já se perguntou como a Parte 1 se compara com o ITIL? Esta seção é sua resposta.

9. ISO/IEC 20000-12: Usuários do CMMI-SVC, esta é para vocês. Descubra como a Parte 1 se alinha ao CMMI-SVC.

10. ISO/IEC 20000-13: Por último, mas não menos importante, se você tem dúvidas sobre o COBIT e a Parte 1, esta seção é a ponte entre eles.

Conclusão

A ISO 20000 não é apenas um padrão; é um conjunto abrangente projetado para atender a várias divisões da gestão de serviços de TI. Entender suas divisões é o primeiro passo para aproveitar seu potencial total. Portanto, seja você um gerente de TI, um consultor ou apenas alguém interessado em ITSM, essa divisão deve ajudá-lo a navegar pelas divisões da ISO 20000.