A gestão de serviços assumiu o centro do palco este ano, com empresas percebendo o papel crucial das pessoas na entrega de serviços de qualidade. A importância de investir no desenvolvimento dos funcionários para garantir a excelência na entrega de serviços não pode ser subestimada. As ferramentas e habilidades corretas são críticas para fornecer compras de alta qualidade que atendam às expectativas cada vez mais exigentes dos clientes.

Nos primeiros dias da pandemia de Covid-19, as empresas podiam se desculpar pela queda nos níveis de serviço. No entanto, os clientes não estão mais dispostos a tolerar uma gestão de serviço prolongadamente ineficaz. As empresas aprenderam que capacitar seus funcionários, incentivar o trabalho em equipe, a solução de problemas e fornecer as ferramentas, processos e habilidades necessárias são essenciais para superar os desafios apresentados pelo Covid-19.

O mercado de trabalho passou por mudanças significativas, com muitas pessoas deixando seus empregos para reavaliar suas prioridades de carreira. As organizações devem atualizar sua governança e seus balanced scorecards para incorporar o aprendizado e o treinamento como política permanente para atrair e reter os melhores talentos. Isso garantirá que os funcionários estejam equipados com as habilidades e ferramentas corretas para fornecer serviços excepcionais.

Em 2022, a transformação digital está assumindo o centro do palco, e muitas organizações fizeram avanços significativos nessa área. No entanto, a transformação digital precisa ser governada de forma mais estratégica, e seu valor deve ser claro e distinguível para as partes interessadas. O papel da transformação digital não é mais apenas uma palavra da moda, mas um tópico permanente na mesa, com as organizações comprometendo-se com ela e criando novos títulos de emprego.

Para alcançar uma vantagem estratégica no portfólio de serviços, uma equipe focada, papéis claros e responsabilidades são essenciais. É aqui que a ITIL 4 é útil, defendendo diretrizes claras e práticas na gestão de serviços. Investir em transformação digital e ITIL 4, sem dúvida, dará à sua organização uma vantagem competitiva.

Em conclusão, a gestão de serviços é tudo sobre pessoas. As empresas devem investir no desenvolvimento de seus funcionários para fornecer compras de alta qualidade que atendam às expectativas cada vez mais exigentes dos clientes. Atualizar as políticas de governança e incorporar o aprendizado e o treinamento como política permanente atrairá e reterá os melhores talentos. A transformação digital e a ITIL 4 são componentes-chave para alcançar uma vantagem estratégica no portfólio de serviços, e as organizações devem garantir que seu valor seja claro e distinguível para as partes interessadas.