ITIL4® Practitioner: Service Desk
Formação Oficial com Curso + Exame da Peoplecert em Português (Acesso imediato)
R$ 1.590,00 à vista
ou até 12 X de R$ 158,86
Experimente, veja uma aula:
Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Desk
Incluso:
- 12 horas de Curso Online e Oficial Completo em Português
- Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (40 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Português
- O melhor e mais rápido suporte do Brasil
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
O Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi desenvolvido para os profissionais de TI que estão ativamente envolvidos na prática do Service Desk, ou que estão envolvidos na definição e implementação dela. O curso é projetado para ajudar indivíduos a validar suas habilidades nesta área, e demonstrar sua compreensão da prática do Service Desk tanto em níveis operacionais quanto estratégicos.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
- Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios do Service Desk
- Capturar demanda por resolução de incidentes e requisições de serviço
- Estabelecer e manter canais de comunicação e interfaces entre o provedor de serviços e os usuários
- Permitir comunicações eficazes, eficientes e convenientes entre o provedor de serviços e seus usuários
- Aplicar métricas do Service Desk para melhorar o desempenho
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática do Service Desk na sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.
O Exame
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
- Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
- 20 perguntas
- Múltipla escolha
- 13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
- 30 minutos
- Sem consulta
- Nível: Profissional (Practitioner)
- Idioma disponível: Português e Inglês
- Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
- Formação: ITIL Practice Manager (PM)
- Trilha PM: Monitor, Support and Fulfill
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.
O público-alvo desta qualificação é:
- Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
- Gerentes de ITSM e Gerentes de Central de Serviços;
- Quem deseja implementar as práticas em uma organização
- Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
- Profissionais de TI que atuam em operações de suporte, como analistas e técnicos de Service Desk e suporte técnico.
- Consultores de TI especializados em serviços e suporte que desejam melhorar a aplicação das práticas ITIL.
- Profissionais que trabalham em operações de TI ou que são responsáveis pela entrega de serviços de TI.
- Gestores de operações de TI, que necessitam alinhar processos e melhorar a experiência do usuário final.
- Interessados em aprimorar suas práticas ITIL e buscar um desenvolvimento contínuo no gerenciamento de serviços de TI.
Público Alvo
Entenda se este curso é para você
Pré-Requisitos
Veja o que precisa para participar deste curso
Pré-Requisitos para condições de Preço:
- Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
- Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
- Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Desk
- Certificação Oficial ITIL 4 Foundation
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
- Slides em PDF para download em Português e Inglês
- 2 Simulados em Inglês e Português para Download
- Exercícios com explicações entre os módulos
- Atividades colaborativas
- Guia preparatório para download
- Acesso ao fórum de discussão para tirar dúvida diretamente com o instrutor
- Participar das redes sociais privadas
- Voucher do Exame da Peoplecert da ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Material
Confira o material de apoio
Características
Entenda como funciona e o formato do curso
- Quantidade de Questões: 40 em Inglês e Português
- Curso Oficial: Axelos / Peoplecert
- Preparatório para o Exame: Sim, a ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Idioma do Curso: Português do Brasil
- Duração de Acesso: 1 Ano
- Formato do Curso: Online (Self-study)
- Tipo de Aula: Aulas Gravadas
- Carga Horária: 12 horas
- Acesso Imediato: Sim
- Certificado de Conclusão: Sim
- Licença: 1 por CPF
- Voucher da da Peoplecert ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Quem confia na PMG Academy?
Por que a PMG Academy?
+ 44.000 alunos treinados
A empresa que mais treinou em todas as versões da ITIL Foundation no Brasil
98% de taxa de aprovação
Maior taxa de aprovação no exame ITIL 4 Foundation com o nosso conteúdo
520 Perguntas de Simulado
Insuperavelmente a maior quantidade de perguntas e respostas simuladas
Instrutores com experiência
Instrutores ITIL 4 Managing Professional com experiência prática e não só teórica
Ementa do Curso
Módulo 1 - Introdução a Central de Serviços
Aula 1.1 - Apresentação
Aula 1.2 - Introdução a Central de Serviços
Aula 1.3 - Atividade
Aula 1.4 - FCS e Métricas
Aula 1.5 - Quiz
Módulo 2 - Fluxos de Valor e Processos
Aula 2.1 - Tratamento de Consulta do Usuário
Aula 2.2 - Comunicação com os Usuários
Aula 2.3 - Otimização da Central de Serviços
Aula 2.4 - Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
Aula 2.5 - Quiz
Módulo 3 - Organizações e Pessoas
Aula 3.1 - Pessoas
Aula 3.2 - Atividade
Aula 3.3 - Estrutura Organizacional
Aula 3.4 - Quiz
Módulo 4 - Informação e Tecnologia
Aula 4.1 - Informação e Tecnologia
Aula 4.2 - Atividade
Aula 4.3 - Recomendação
Aula 4.4 - Quiz
Módulo 5 - Parceiros e Fornecedores
Aula 5.1 - Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 - Quiz
Módulo 6 - Desenvolvimento de Capacidades
Aula 6.1 - Capacidades da Central de Serviço
Aula 6.2 - Princípios Orientadores
Aula 6.3 - Quiz
Aula 6.4 - Sobre o Exame
Quem vai te ajudar?
Adriano Martins Antonio
ITIL 4 Managing Professional
ITIL 4 Managing Professional
Depoimentos de Profissionais
Curso muito bom! Ótima didática e os simulados ajudam muito na preparação para a realização do exame.
Gostei muito do curso de Itil 4 Foundation que fiz pela PMG. O material é bem completo e a qualidade das aulas é muito boa. O conhecimento do professor, mesmo a matéria sendo nova, é bastante amplo. Com certeza farei mais cursos com a PMG e indicarei para os amigos. Obrigado PMG!!!
Gostei muito do curso de Itil 4 Foundation que fiz pela PMG. O material é bem completo e a qualidade das aulas é muito boa. O conhecimento do professor, mesmo a matéria sendo nova, é bastante amplo. Com certeza farei mais cursos com a PMG e indicarei para os amigos. Obrigado PMG!!!
Investimento
Curso + Exame ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Válido por 1 ano
- Curso Online e Oficial Completo em Português
- Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (40 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Português
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
- Material de apoio para Download
De R$ 1.790,00 por R$ 1.590,00
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Dúvidas Frequentes
Sobre o Curso
A emissão da carta de participação é uma exigência da Axelos, e a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento ATO poderá emitir certificados para qualificações da Axelos, exceto a própria Axelos.
Mas não se preocupe, ao concluir o curso da PMG Academy, você receberá uma Carta de participação em formato PDF, que servirá como comprovação que realizou o curso oficial e permitirá que o aluno se inscreva no exame oferecido pela Peoplecert.
Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.
O exame, atualmente, está apenas na versão em Inglês, porém é fornecido todo o material de apoio oficial da Peoplecert também em Inglês.
Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂
Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!
Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à Axelos e Peoplecert, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.
CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!
ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.
Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da Axelos, clicando aqui e na Peoplecert : clicando aqui
Sim! Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.
Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.
Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.
Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.
Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.
• AULAS Gravadas em Slides
• EXERCÍCIOS executados diretamente no sistema da PMG Academy
• SIMULADOS executados diretamente no sistema da PMG Academy (verifique a quantidade na descrição do curso)
• SLIDES para download
• FÓRUM de discussão
• REDE SOCIAL privada
• ACESSO PARA TIRA DÚVIDAS com o instrutor através do fórum
• SUPORTE MEGA rápido
• VOUCHER oficial do Exame Peoplecert
Sobre o Exame
SIM. Este curso já contempla o Exame da Peoplecert em Português
No site da Peoplecert, em formato online.
Não é possível fazer este exame na PMG Academy, presencialmente.
Apesar do nosso curso estar em Português, você pode fazer o seu exame nos seguintes idiomas:
- inglês
- português
Sobre o Retake
Não. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Os candidatos têm até 6 meses para preparar e realizar seu novo exame, a partir da data do exame inicial. Ou seja, você tem 1 ano para fazer a prova e, se reprovado, mais 6 meses para se preparar!
O Retake é utilizado apenas uma vez. Só é permitido a venda do Retake para cada novo exame comprado. Se reprovar nas duas tentativas, basta adquirir mais um exame (valor integral) e optar pelo Retake novamente.
Não há como optar pelo Retake após a emissão do voucher. Essa decisão deve ser tomada o quanto antes!
Não há como vendermos apenas o Retake sem o exame, pois não é permitido pela Peoplecert. Então, primeiro, o candidato deverá comprar o exame com a PMG Academy, depois, receberá um link para optar pelo Retake.
Se o aluno reprovou e não adquiriu o retake, basta efetuar a compra de um novo voucher no valor integral.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Caso deseje adquirir a opção de retake, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, você pode adquirir no valor de R$ 520,00 (sujeito a mudança devido a oscilação do preço do dólar), que deve ser pago antes da emissão do voucher. Depois de emitido o voucher ou feito o exame é impossível gerar o retake.
Caso seja aprovado, o valor do Retake não será reembolsado pelo instituto, não poderá ser resgatado em dinheiro ou trocado por outro produto como crédito, então considere esta opção como se fosse um seguro. O candidato deve optar pelo retake antes de fazer o exame (Funciona como uma espécie de ”seguro”, que se opta antes do sinistro e não depois).
Assim que efetuar o pagamento do exame, enviaremos um e-mail oferecendo esta opção com todos os procedimentos.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
NÃO! O Retake só pode ser usado se for reprovado no primeiro exame. Ele não pode ser usado como substituição de um exame perdido.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
