ITIL4® Practitioner: Service Desk
Formação Oficial com Curso + Exame da Peoplecert em Português (Acesso imediato)
R$ 1.590,00 à vista
ou até 12 X de R$ 158,86
Experimente, veja uma aula:
Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Desk
Incluso:
- 12 horas de Curso Online e Oficial Completo em Português
- Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (40 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Português
- O melhor e mais rápido suporte do Brasil
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
O Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi desenvolvido para os profissionais de TI que estão ativamente envolvidos na prática do Service Desk, ou que estão envolvidos na definição e implementação dela. O curso é projetado para ajudar indivíduos a validar suas habilidades nesta área, e demonstrar sua compreensão da prática do Service Desk tanto em níveis operacionais quanto estratégicos.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
- Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios do Service Desk
- Capturar demanda por resolução de incidentes e requisições de serviço
- Estabelecer e manter canais de comunicação e interfaces entre o provedor de serviços e os usuários
- Permitir comunicações eficazes, eficientes e convenientes entre o provedor de serviços e seus usuários
- Aplicar métricas do Service Desk para melhorar o desempenho
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática do Service Desk na sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.
O Exame
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
- Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
- 20 perguntas
- Múltipla escolha
- 13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
- 30 minutos
- Sem consulta
- Nível: Profissional (Practitioner)
- Idioma disponível: Português e Inglês
- Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
- Formação: ITIL Practice Manager (PM)
- Trilha PM: Monitor, Support and Fulfill
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.
O público-alvo desta qualificação é:
- Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
- Gerentes de ITSM e Gerentes de Central de Serviços;
- Quem deseja implementar as práticas em uma organização
- Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
- Profissionais de TI que atuam em operações de suporte, como analistas e técnicos de Service Desk e suporte técnico.
- Consultores de TI especializados em serviços e suporte que desejam melhorar a aplicação das práticas ITIL.
- Profissionais que trabalham em operações de TI ou que são responsáveis pela entrega de serviços de TI.
- Gestores de operações de TI, que necessitam alinhar processos e melhorar a experiência do usuário final.
- Interessados em aprimorar suas práticas ITIL e buscar um desenvolvimento contínuo no gerenciamento de serviços de TI.
Público Alvo
Entenda se este curso é para você
Pré-Requisitos
Veja o que precisa para participar deste curso
Pré-Requisitos para condições de Preço:
- Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
- Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
- Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Desk
- Certificação Oficial ITIL 4 Foundation
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
- Slides em PDF para download em Português e Inglês
- 2 Simulados em Inglês e Português para Download
- Exercícios com explicações entre os módulos
- Atividades colaborativas
- Guia preparatório para download
- Acesso ao fórum de discussão para tirar dúvida diretamente com o instrutor
- Participar das redes sociais privadas
- Voucher do Exame da Peoplecert da ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Material
Confira o material de apoio
Características
Entenda como funciona e o formato do curso
- Quantidade de Questões: 40 em Inglês e Português
- Curso Oficial: Axelos / Peoplecert
- Preparatório para o Exame: Sim, a ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Idioma do Curso: Português do Brasil
- Duração de Acesso: 1 Ano
- Formato do Curso: Online (Self-study)
- Tipo de Aula: Aulas Gravadas
- Carga Horária: 12 horas
- Acesso Imediato: Sim
- Certificado de Conclusão: Sim
- Licença: 1 por CPF
- Voucher da da Peoplecert ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Quem confia na PMG Academy?
Por que a PMG Academy?
+ 44.000 alunos treinados
A empresa que mais treinou em todas as versões da ITIL Foundation no Brasil
98% de taxa de aprovação
Maior taxa de aprovação no exame ITIL 4 Foundation com o nosso conteúdo
520 Perguntas de Simulado
Insuperavelmente a maior quantidade de perguntas e respostas simuladas
Instrutores com experiência
Instrutores ITIL 4 Managing Professional com experiência prática e não só teórica
Ementa do Curso
Módulo 1 - Introdução a Central de Serviços
Aula 1.1 - Apresentação
Aula 1.2 - Introdução a Central de Serviços
Aula 1.3 - Atividade
Aula 1.4 - FCS e Métricas
Aula 1.5 - Quiz
Módulo 2 - Fluxos de Valor e Processos
Aula 2.1 - Tratamento de Consulta do Usuário
Aula 2.2 - Comunicação com os Usuários
Aula 2.3 - Otimização da Central de Serviços
Aula 2.4 - Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
Aula 2.5 - Quiz
Módulo 3 - Organizações e Pessoas
Aula 3.1 - Pessoas
Aula 3.2 - Atividade
Aula 3.3 - Estrutura Organizacional
Aula 3.4 - Quiz
Módulo 4 - Informação e Tecnologia
Aula 4.1 - Informação e Tecnologia
Aula 4.2 - Atividade
Aula 4.3 - Recomendação
Aula 4.4 - Quiz
Módulo 5 - Parceiros e Fornecedores
Aula 5.1 - Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 - Quiz
Módulo 6 - Desenvolvimento de Capacidades
Aula 6.1 - Capacidades da Central de Serviço
Aula 6.2 - Princípios Orientadores
Aula 6.3 - Quiz
Aula 6.4 - Sobre o Exame
Quem vai te ajudar?
Adriano Martins Antonio
ITIL 4 Managing Professional
ITIL 4 Managing Professional
Depoimentos de Profissionais
Ótimo
.Contratei o serviço de treinamento da PMG para a certificação ITIL 4 Foundation.
A plataforma funciona razoavelmente bem, com alguns bugs e funcionalidades que poderiam ser acrescentadas.
A Central de Serviço é muito boa, com atendimento rápido e preciso.
Alguns módulos do curso, merecem ser divididos para não ficar longo demais e termos um padrão de duração das aulas, como os últimos. O professor Adriano tem uma boa didática e o curso flui bem, sem ser demasiado cansativo.
Alguns materiais, como o Glossário e o PPT do Podcast poderiam ter links diretos e mais fáceis de localizar, assim como o guia de como fazer o registro na Peoplecert, que nem veio com o e-mail inicial do voucher.
Cada módulo, poderia ter mais exercícios.
As questões dos simulados se repetem muito e, apesar da quatidade grande de 11 simulados, não temos 440 questões diferentes, assim como várias questões são as mesmas do simulado oficial da ITIL.
São pontos que podem e devem ser melhorados continuamente, para entregar mais valor para os clientes e usuários do serviço..
O curso de fato entrega todo o conteúdo para realização da prova de certificação. As indicações do professor para aplicação de outras metodologias dentro da ITIL, é fundamental para um amplo entendimento da correlação.
O conhecimento do professor e a forma de apresentar o conteúdo, deixa bem mais fácil todo estudo.
Investimento
Curso + Exame ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Válido por 1 ano
- Curso Online e Oficial Completo em Português
- Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (40 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Português
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
- Material de apoio para Download
De R$ 1.790,00 por R$ 1.590,00
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Dúvidas Frequentes
Sobre o Curso
A emissão da carta de participação é uma exigência da Axelos, e a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento ATO poderá emitir certificados para qualificações da Axelos, exceto a própria Axelos.
Mas não se preocupe, ao concluir o curso da PMG Academy, você receberá uma Carta de participação em formato PDF, que servirá como comprovação que realizou o curso oficial e permitirá que o aluno se inscreva no exame oferecido pela Peoplecert.
Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.
O exame, atualmente, está apenas na versão em Inglês, porém é fornecido todo o material de apoio oficial da Peoplecert também em Inglês.
Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂
Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!
Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à Axelos e Peoplecert, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.
CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!
ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.
Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da Axelos, clicando aqui e na Peoplecert : clicando aqui
Sim! Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.
Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.
Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.
Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.
Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.
• AULAS Gravadas em Slides
• EXERCÍCIOS executados diretamente no sistema da PMG Academy
• SIMULADOS executados diretamente no sistema da PMG Academy (verifique a quantidade na descrição do curso)
• SLIDES para download
• FÓRUM de discussão
• REDE SOCIAL privada
• ACESSO PARA TIRA DÚVIDAS com o instrutor através do fórum
• SUPORTE MEGA rápido
• VOUCHER oficial do Exame Peoplecert
Sobre o Exame
SIM. Este curso já contempla o Exame da Peoplecert em Português
No site da Peoplecert, em formato online.
Não é possível fazer este exame na PMG Academy, presencialmente.
Apesar do nosso curso estar em Português, você pode fazer o seu exame nos seguintes idiomas:
- inglês
- português
Sobre o Retake
Não. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Os candidatos têm até 6 meses para preparar e realizar seu novo exame, a partir da data do exame inicial. Ou seja, você tem 1 ano para fazer a prova e, se reprovado, mais 6 meses para se preparar!
O Retake é utilizado apenas uma vez. Só é permitido a venda do Retake para cada novo exame comprado. Se reprovar nas duas tentativas, basta adquirir mais um exame (valor integral) e optar pelo Retake novamente.
Não há como optar pelo Retake após a emissão do voucher. Essa decisão deve ser tomada o quanto antes!
Não há como vendermos apenas o Retake sem o exame, pois não é permitido pela Peoplecert. Então, primeiro, o candidato deverá comprar o exame com a PMG Academy, depois, receberá um link para optar pelo Retake.
Se o aluno reprovou e não adquiriu o retake, basta efetuar a compra de um novo voucher no valor integral.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Caso deseje adquirir a opção de retake, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, você pode adquirir no valor de R$ 520,00 (sujeito a mudança devido a oscilação do preço do dólar), que deve ser pago antes da emissão do voucher. Depois de emitido o voucher ou feito o exame é impossível gerar o retake.
Caso seja aprovado, o valor do Retake não será reembolsado pelo instituto, não poderá ser resgatado em dinheiro ou trocado por outro produto como crédito, então considere esta opção como se fosse um seguro. O candidato deve optar pelo retake antes de fazer o exame (Funciona como uma espécie de ”seguro”, que se opta antes do sinistro e não depois).
Assim que efetuar o pagamento do exame, enviaremos um e-mail oferecendo esta opção com todos os procedimentos.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
NÃO! O Retake só pode ser usado se for reprovado no primeiro exame. Ele não pode ser usado como substituição de um exame perdido.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
