ITIL4® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Formação Oficial com Curso + Exame da Peoplecert
R$ 3.390,00 à vista
ou até 12 X de R$ 338,69
Experimente, veja uma aula:
Curso Oficial ITIL4® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Incluso:
- 60 horas de Curso Online e Oficial Completo em Português
- Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (40 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Portugês
- O melhor e mais rápido suporte do Brasil
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
O Curso
O treinamento ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support aborda aspectos culturais, gerenciamento de equipes e ferramentas para serviços de produtos e demonstra a integração das práticas em fluxos de ponta a ponta, destacando que é uma das cinco publicações baseadas no ITIL Foundation e focada em diferentes aspectos de gerenciamento de serviços.
Este treinamento cobre as principais atividades de gerenciamento de serviços e expande o escopo atual do ITIL para cobrir a ‘criação’ de serviços. Ele se concentra na integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e apoiar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que cobre práticas, métodos e ferramentas de apoio.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
- Melhorar os processos existentes
- Gerenciar efetivamente equipes de TI
- Otimizar fluxos de valor e fluxos de trabalho
- Alinhar serviços digitais com estratégia de negócios
- Melhorar a forma como os serviços são desenvolvidos
- Integrar novas tecnologias e incorporar formas de trabalho Lean, Agile e DevOps.
O Exame
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
- Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
- 40 perguntas
- Múltipla escolha
- 26 de 40 notas necessárias para passar (65%)
- 60 minutos
- Sem consulta
- Nível: Especialista
- Idioma disponível: Português
- Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
- Formação: ITIL Practice Manager (PM), ITIL Managing Professional e Master
Este curso foi desenvolvido para destina-se aos profissionais de ITSM que gerenciam a operação de produtos e serviços digitais e habilitados para TI e responsáveis pela entrega ponta a ponta.
Indicado para:
- Desenvolvedores, Gerentes de Desenvolvimento
- Gerentes de Operações de TI
- Administradores de Sistemas de Rede
- Gerentes de Mudança e Liberação, Gerentes de Problemas/Incidentes e Gerentes de Service Desk
- Engenheiros de Operações de Infraestrutura
- Gerentes de Transição de Serviço e Gerentes de Disponibilidade
- Engenheiros de Suporte Técnico
- Especialistas em Suporte de Data Center
- Coordenadores de TI
Público Alvo
Entenda se este curso é para você
Pré-Requisitos
Veja o que precisa para participar deste curso
Pré-Requisitos para condições de Preço:
- Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
- Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
- Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Specialist: Create, Deliver and Support
- Certificação Oficial ITIL 4 Foundation
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
- Slides em PDF para download em Português e Inglês
- 2 Simulados em Inglês para Download
- Exercícios com explicações entre os módulos
- Atividades colaborativas
- Guia preparatório para download
- Acesso ao fórum de discussão para tirar dúvida diretamente com o instrutor
- Participar das redes sociais privadas
- Voucher do Exame da Peoplecert da ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Material
Confira o material de apoio
Características
Entenda como funciona e o formato do curso
- Quantidade de Questões: 40 em Português/Inglês
- Curso Oficial: Axelos / Peoplecert
- Preparatório para o Exame: Sim, a ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support – CDS
- Idioma do Curso: Português do Brasil
- Duração de Acesso: 1 Ano
- Formato do Curso: Online (Self-study)
- Tipo de Aula: Aulas Gravadas
- Carga Horária: 60 horas
- Acesso Imediato: Sim
- Certificado de Conclusão: Sim
- Licença: 1 por CPF
- Voucher da da Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Quem confia na PMG Academy?
Por que a PMG Academy?
+ 44.000 alunos treinados
A empresa que mais treinou em todas as versões da ITIL Foundation no Brasil
98% de taxa de aprovação
Maior taxa de aprovação no exame ITIL 4 Foundation com o nosso conteúdo
520 Perguntas de Simulado
Insuperavelmente a maior quantidade de perguntas e respostas simuladas
Instrutores com experiência
Instrutores ITIL 4 Managing Professional com experiência prática e não só teórica
Ementa do Curso
Módulo 1 - Organização e Cultura
1.1 Organização e Cultura
1.2 Estruturas Organizacionais
1.3 Exemplo de Estudo de Caso – Equipes Multifuncionais
1.4 Liderança Servidora e Princípios Orientadores
1.5 Cultura de Equipe
1.6 Atividade – Cultura de Equipe
1.7 Cultura de Melhoria Contínua
1.8 Exemplo de Estudo de Caso – Cultura de Melhoria Contínua
1.9 Cultura Colaborativa
1.10 Mentalidade Orientada para o Cliente
1.11 Atividade – Mentalidade Orientada para o Cliente
1.12 Comunicação Positiva
1.13 Recapitulando Organização e Cultura
1.14 Quiz
Módulo 2 - Equipes Eficazes
2.1 Equipes Eficazes
2.2 Habilidades, Funções e Competências
2.3 Atividade 1 – Capacidades, Papéis e Competências
2.4 Planejamento da Força de Trabalho
2.5 Atividade 1 – Planejamento da Força de Trabalho
2.6 Gerenciamento da Satisfação de Colaborador
2.7 Medição Baseada nos Efeitos e Relatórios
2.8 Recaptulando Equipes Eficazes
2.9 Quiz
Módulo 3 - Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.1 Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.2 Integração e Compartilhamento de Dados
3.3 Relatórios e Análises Avançadas
3.4 Big Data, Painéis e Relatórios
3.5 Colaboração e Fluxo de Trabalho
3.6 Automação de Processos Robóticos
3.7 Inteligência Artificial
3.8 AIOPs e Aprendizagem de Máquinas
3.9 Atividade 1 – Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina
3.10 CI CD
3.11 Atividade 1 – CI CD
3.12 Modelo de Informação
3.13 Recapitulando ITIL4CDS – Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.14 Quiz
Módulo 4 – Fluxos de Valo
4.1 Fluxos de Valor
4.2 Anatomia de um Fluxo de Valor
4.3 Estrutura de um Fluxo de Valor de Serviço ITIL
4.4 Desenhando um Fluxo de Valor
4.5 Mapeamento do Fluxo de Valor
4.6 Recapitulando – Fluxos de Valor
4.7 Quiz
Módulo 5 – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.1 Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.2 Modelo de Fluxo de Valor para Criação de um Novo Serviço
5.3 Etapa 1 – Reconhecer e Documentar os Requisitos de Serviço
5.4 Etapa 2 – Avaliar os Requisitos e Decidir se Deve Investir no Novo Serviço
5.5 Etapa 3 – Desenhar o novo serviço para atender aos requisitos do cliente
5.6 Etapa 4 – Crie Componentes de Serviço e Valide-os em Relação às Necessidades do Negócio
5.7 Etapa 5 – Modificar produtos e serviços em produção
5.8 Etapa 6 – Liberar novo serviço para clientes e usuários
5.9 Atividade 1 – Modelo de fluxo de valor para criação de um novo serviço
5.10 Atividade 2 – Fluxos de valor para criação de um novo serviço
5.11 Recapitulando – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.12 Quiz
Módulo 6 – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.1 Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.2 Atividade 1 – Modelo de Fluxo de Valor para Restauração de um Serviço Ativo
6.3 Etapa 1 – Reconhecer e Registrar a Consulta do Usuário
6.4 Etapa 2 – Investigue a Consulta, Reclassifica-la Como um Incidente e Tente Corrigi-la
6.5 Etapa 3 – Obter uma Correção da Equipe Especializada
6.6 Etapa 4 – Implantar a Correção
6.7 Etapa 5 – Verifique se o Incidente foi Resolvido
6.8 Etapa 6 – Solicite Feedback do Cliente
6.9 Etapa 7 – Identifique Oportunidades de Melhoria
6.10 Recaptulando – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.11 Quiz
6.12 Atividade 1 – Fluxos de Valor para Modificar um Serviço Existente
Módulo 7 – Priorizar e Gerenciar o Trabalho
7.1 Priorizar e Gerenciar o Trabalho
7.2 Gerenciando Filas e Backlogs
7.3 Atividade 1 – Gerenciando Filas e Backlogs
7.4 Priorizando o Trabalho
7.5 Enxameação
7.6 Abordagem Shift-Left
7.7 Atividade 1 – Abordagem Shift-Left
7.8 Recapitulando – Priorizar e Gerenciando o Trabalho
7.9 Quiz
Módulo 8 – Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.1 Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.2 Construir ou Comprar
8.3 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.4 Modelos de Fornecimento
8.5 Integração e Gerenciamento de Serviço
8.6 Atividade 1 – Integração e Gerenciamento de Serviço
8.7 Recapitulando – Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.8 Quiz
8.9 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.10 Sobre o Exame
Quem vai te ajudar?
Adriano Martins Antonio
ITIL 4 Managing Professional
ITIL 4 Managing Professional
Depoimentos de Profissionais
Tive uma excelente experiência com a PMG Academy! Fiz o curso e tirei a certificação ITIL 4 com 90% de acerto!
Excelentes simulados e um ótimo atendimento na solução de dúvidas! Agradeço muito!
Tive uma excelente experiência com a PMG Academy! Fiz o curso e tirei a certificação ITIL 4 com 90% de acerto!
Excelentes simulados e um ótimo atendimento na solução de dúvidas! Agradeço muito!
Excelente, tanto para conhecimento como também para realizar a certificação.
Investimento
Curso + Exame ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support - CDS
Válido por 1 ano
- Curso Online e Oficial Completo em Português
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- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (40 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Português
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
- Material de apoio para Download
De R$ 3.790,00 por R$ 3.390,00
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Dúvidas Frequentes
Sobre o Curso
A emissão da carta de participação é uma exigência da Axelos, e a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento ATO poderá emitir certificados para qualificações da Axelos, exceto a própria Axelos.
Mas não se preocupe, ao concluir o curso da PMG Academy, você receberá uma Carta de participação em formato PDF, que servirá como comprovação que realizou o curso oficial e permitirá que o aluno se inscreva no exame oferecido pela Peoplecert.
Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.
O exame também está em Portugu&es
Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂
Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!
Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à Axelos e Peoplecert, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.
CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!
ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.
Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da Axelos, clicando aqui e na Peoplecert : clicando aqui
Sim! Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.
Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.
Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.
Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.
Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.
• AULAS Gravadas em Slides
• EXERCÍCIOS executados diretamente no sistema da PMG Academy
• SIMULADOS executados diretamente no sistema da PMG Academy (verifique a quantidade na descrição do curso)
• SLIDES para download
• FÓRUM de discussão
• ACESSO PARA TIRA DÚVIDAS com o instrutor através do fórum
• SUPORTE MEGA rápido
• VOUCHER oficial do Exame Peoplecert
Sobre o Exame
SIM. Este curso já contempla o Exame da Peoplecert em Inglês. Pode usar dicionário físico PT/EN durante o exame!
No site da Peoplecert, em formato online.
Não é possível fazer este exame na PMG Academy, presencialmente.
Apesar do nosso curso estar em Português, você pode fazer o seu exame nos seguintes idiomas:
- inglês
- português (sem data confirmada ainda)
Sobre o Retake
Não. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Os candidatos têm até 6 meses para preparar e realizar seu novo exame, a partir da data do exame inicial. Ou seja, você tem 1 ano para fazer a prova e, se reprovado, mais 6 meses para se preparar!
O Retake é utilizado apenas uma vez. Só é permitido a venda do Retake para cada novo exame comprado. Se reprovar nas duas tentativas, basta adquirir mais um exame (valor integral) e optar pelo Retake novamente.
Não há como optar pelo Retake após a emissão do voucher. Essa decisão deve ser tomada o quanto antes!
Não há como vendermos apenas o Retake sem o exame, pois não é permitido pela Peoplecert. Então, primeiro, o candidato deverá comprar o exame com a PMG Academy, depois, receberá um link para optar pelo Retake.
Se o aluno reprovou e não adquiriu o retake, basta efetuar a compra de um novo voucher no valor integral.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Caso deseje adquirir a opção de retake, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, você pode adquirir no valor de R$ 520,00 (sujeito a mudança devido a oscilação do preço do dólar), que deve ser pago antes da emissão do voucher. Depois de emitido o voucher ou feito o exame é impossível gerar o retake.
Caso seja aprovado, o valor do Retake não será reembolsado pelo instituto, não poderá ser resgatado em dinheiro ou trocado por outro produto como crédito, então considere esta opção como se fosse um seguro. O candidato deve optar pelo retake antes de fazer o exame (Funciona como uma espécie de ”seguro”, que se opta antes do sinistro e não depois).
Assim que efetuar o pagamento do exame, enviaremos um e-mail oferecendo esta opção com todos os procedimentos.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
NÃO! O Retake só pode ser usado se for reprovado no primeiro exame. Ele não pode ser usado como substituição de um exame perdido.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
