ITIL4® Specialist: Monitor, Support, and Fulfil – MSF
Formação Oficial com Curso + Exame da Peoplecert em Português (Acesso imediato)
R$ 3.390,00 à vista
ou até 12 X de R$ 338,69
Experimente, veja uma aula:
Curso Oficial ITIL4® Specialist: Monitor, Support, and Fulfil – MSF
Incluso:
- 60 horas de Curso Online e Oficial Completo em Português
- Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (60 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Portugês
- O melhor e mais rápido suporte do Brasil
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
O Curso
O módulo de prática combinada (trilha – bundle) da ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil é direcionada para profissionais de TI que buscam estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes. Os profissionais podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas cinco Práticas de Gerenciamento ITIL em níveis estratégicos e operacionais, maximizando o valor dessas práticas. Esta trilha engloba os seguintes treinamentos:
- ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
- ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
- ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
- ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
- ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management
Este curso ajudará você a:
- Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios das cinco práticas de gerenciamento da ITIL 4
- Garantir que as partes interessadas entendam os requisitos estratégicos e operacionais para cocriar valor e atingir as metas de negócios
- Integrar as práticas nos fluxos de valor da organização
- Entender as interfaces e sinergias entre essas cinco práticas
- Aplicar as métricas e fatores de sucesso das práticas para melhorar o desempenho
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade das diversas práticas abordadas pelo uso do Modelo de Maturidade ITIL.
O Exame
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
- Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
- 60 perguntas
- Múltipla escolha
- 39 de 60 notas necessárias para passar (65%)
- 90 minutos
- Sem consulta
- Nível: Especialista (Specialist)
- Idioma disponível: Portguês
- Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
- Formação: ITIL Practice Manager (PM)
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas 5 práticas de gerenciamento da ITIL 4: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Monitoração e Eventos, Gerenciamento de Requisição de Serviços e Central de Serviços.
O público-alvo desta qualificação é:
- Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
- Gerentes de ITSM e Gerentes de Incidentes, Problema, Monitoração e Eventos, Requisição de Serviços e Central de Serviços
- Quem deseja implementar as práticas em uma organização
- Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
- Além de profissionais que se consideram gerentes de Configuração, Disponibilidade, Desenvolvimento de Software
- Equipe de suporte a aplicativos, Gerentes de Operações de TI, Controle e operação de rede
- Administradores de banco de dados e Gerentes de suporte de rede.
Público Alvo
Entenda se este curso é para você
Pré-Requisitos
Veja o que precisa para participar deste curso
Pré-Requisitos para condições de Preço:
- Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
- Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
- Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Specialist: Monitor, Support, and Fulfil – MSF
- Certificação Oficial ITIL 4 Foundation
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
- Slides em PDF para download em Português e Inglês
- 2 Simulados em Inglês e Português para Download
- Exercícios com explicações entre os módulos
- Atividades colaborativas
- Guia preparatório para download
- Acesso ao fórum de discussão para tirar dúvida diretamente com o instrutor
- Participar das redes sociais privadas
- Voucher do Exame da Peoplecert da ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil – MSF
Material
Confira o material de apoio
Características
Entenda como funciona e o formato do curso
- Quantidade de Questões: 120 em Inglês e Português
- Curso Oficial: Axelos / Peoplecert
- Preparatório para o Exame: Sim, a ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil – MSF
- Idioma do Curso: Português do Brasil
- Duração de Acesso: 1 Ano
- Formato do Curso: Online (Self-study)
- Tipo de Aula: Aulas Gravadas
- Carga Horária: 60 horas
- Acesso Imediato: Sim
- Certificado de Conclusão: Sim
- Licença: 1 por CPF
- Voucher da da Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil – MSF
Quem confia na PMG Academy?
Por que a PMG Academy?
+ 44.000 alunos treinados
A empresa que mais treinou em todas as versões da ITIL Foundation no Brasil
98% de taxa de aprovação
Maior taxa de aprovação no exame ITIL 4 Foundation com o nosso conteúdo
520 Perguntas de Simulado
Insuperavelmente a maior quantidade de perguntas e respostas simuladas
Instrutores com experiência
Instrutores ITIL 4 Managing Professional com experiência prática e não só teórica
Ementa do Curso
Módulo 0 – Apresentação
0.1 Apresentação
0.2 Introdução
0.3 Introdução às Práticas MSF
Módulo 1 – Introdução ao Gerenciamento de Incidentes
1.1 Introdução ao Gerenciamento de Incidentes
1.2 FCS e Métricas
1.3 Processos da Prática
1.4 Fluxo de Valor da Prática
1.5 Competências
1.6 Estrutura Organizacional
1.7 Informação
1.8 Automação
1.9 Parceiros e Fornecedores
1.10 Capacidades
1.11 Princípios Orientadores
1.12 Quiz
Módulo 2 – Introdução a Central de Serviços
2.1 Introdução a Central de Serviços
2.2 Tratamento de Consulta do Usuário
2.3 Comunicação com os Usuários
2.4 Otimização da Central de Serviços
2.4 Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
2.5 Pessoas
2.6 Organização
2.7 Informação e Tecnologia
2.8 Atividade
2.9 Recomendações
2.10 Parceiros e Fornecedores
2.11 Capacidades da Central de Serviço
2.12 Princípios Orientadores
2.13 Quiz
Módulo 3 – Introdução a Monitoração e Gerenciamento de Eventos
3.1 Objetivo da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
3.2 Fator de Sucesso da Prática e Métricas
Monitoração
3.3 Alerta e Eventos
3.4 Processo de Planejamento da Monitoração
3.5 Processo de Tratamento de Eventos
3.6 Revisão de Monitoração e Gerenciamento de Eventos
3.7 Fluxos de Valor
3.8 O Modelo de Competência
3.9 Estruturas Organizacionais e Equipes
3.10 Informação e Tecnologia
3.11 Atividades
3.12 Recomendações
3.13 Parceiros e Fornecedores
3.14 Capacidades da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
3.15 Princípios Orientadores
3.16 Quiz
Módulo 4 – Introdução ao Gerenciamento de Problemas
4.1 Introdução ao Gerenciamento de Problemas
4.2 Etapas do Gerenciamento de Problemas
4.3 Modelos de Problemas
4.4 Processos
4.5 Fluxo de Valor
4.6 Pessoas
4.7 Organizações
4.8 Automação
4.9 Atividades
4.10 Recomendações
4.11 Parceiros e Fornecedores
4.12 Capacidades de Gerenciamento de Problemas
4.13 Princípios Orientadores
4.14 Quiz
Módulo 5 – Introdução a Requisição de Serviços
5.1 Conceitos-Chave de Gerenciamento de 5.2 Requisição de Serviço
5.3 Escopo de Gerenciamento de Requisição de Serviço
5.4 Fatores de Sucesso da Prática e Métricas
5.5 Processos da Prática
5.6 Fluxo de Valor do Cumprimento da Requisição de Serviço
5.7 Analisando um Fluxo de Valor
5.8 O Modelo de Competência
5.9 Estruturas Organizacionais e Equipes
5.10 Informação e Tecnologia
5.11 Atividades
5.12 Recomendações
5.13 Parceiros e Fornecedores
5.14 Capacidades da Requisição de Serviços
5.15 Princípios Orientadores
5.16 Quiz
Módulo 6 – Desenvolvendo Capacidade das Práticas
6.1 Desenvolvendo Capacidade das Práticas
6.2 - Sobre o Exame
Quem vai te ajudar?
Adriano Martins Antonio
ITIL 4 Managing Professional
ITIL 4 Managing Professional
Depoimentos de Profissionais
É um curso com uma maneira clara e explicativa que abriu meus horizontes para trabalhar na área de TI. Gostei da forma como foi esclarecidos os assuntos e a maneira como foi desenvolvidos os exercício.
Achei o curso bem explicativo, com profundidade e vitrine clara de experiência comprovada com pequenos cases citados para exemplo. Material para acompanhamento mesmo que eu opte por fazer minhas anotações durante as aulas, são enriquecedores e muito claros.
Venho da V3 feito em 2011 mesmo seguindo de longe o ITIL 4 pois o mundo não gira, ele capota; optei por reciclar este material para sua nova versão e não me arrependi. Aprendi muita coisa nova e em profundidade(destaque para os 7 princípios rs).
Uma sugestão é ao assinalar uma opção incorreta:
- Possiblidade de uma correção do motivo de estar errado. Creio que ajuda na reflexão imediata e reforça o conceito ainda mais.
- A resposta é revelada na entrega do simulado. O mesmo se aplica do citado acima, ter comentários do motivo da resposta correta ser mais adequada.
Creio que a parte de comentários possa ser usada mais para irmos "além", como por exemplo eu o fiz em alguns tópicos para extrair mais ainda do que foi aprendido. Acredito veemente que fazendo estas sugestões a equipe e o tio Adriano poderiam focar em agregar o "além" e não responder comentários sobre o motivo das respostas escolhidas estarem erradas e etc. Eu pelo menos enxergaria como mais "valor" ao consumidor 😉
No mais vou continuar com outras trilhas com a PMG lado a lado. Tenho mais alguns conteúdos para certificar e mal posso esperar.
Esse curso tem enriquecido bastante minha gama de conhecimentos a respeito de como estruturar melhor o setor de tecnologia alinhado aos negócios da empresa, otimizando práticas e rotinas.
Investimento
Curso + Exame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil - MSF
Válido por 1 ano
- Curso Online e Oficial Completo em Português
- Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
- 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (120 perguntas)
- Exercícios Comentados
- Material de apoio para em Inglês e Português
- eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
- Material de apoio para Download
De R$ 3.790,00 por R$ 3.390,00
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Dúvidas Frequentes
Sobre o Curso
A emissão da carta de participação é uma exigência da Axelos, e a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento ATO poderá emitir certificados para qualificações da Axelos, exceto a própria Axelos.
Mas não se preocupe, ao concluir o curso da PMG Academy, você receberá uma Carta de participação em formato PDF, que servirá como comprovação que realizou o curso oficial e permitirá que o aluno se inscreva no exame oferecido pela Peoplecert.
Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.
O exame também está em Português
Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂
Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!
Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à Axelos e Peoplecert, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.
CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!
ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.
Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da Axelos, clicando aqui e na Peoplecert : clicando aqui
Sim! Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.
Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.
Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.
Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.
Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.
• AULAS Gravadas em Slides
• EXERCÍCIOS executados diretamente no sistema da PMG Academy
• SIMULADOS executados diretamente no sistema da PMG Academy (verifique a quantidade na descrição do curso)
• SLIDES para download
• FÓRUM de discussão
• REDE SOCIAL privada
• ACESSO PARA TIRA DÚVIDAS com o instrutor através do fórum
• SUPORTE MEGA rápido
• VOUCHER DO EXAME
Sobre o Exame
SIM. Este curso já contempla o Exame da Peoplecert em Português
No site da Peoplecert, em formato online.
Não é possível fazer este exame na PMG Academy, presencialmente.
Apesar do nosso curso estar em Português, você pode fazer o seu exame nos seguintes idiomas:
- inglês
- português
Sobre o Retake
Não. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Os candidatos têm até 6 meses para preparar e realizar seu novo exame, a partir da data do exame inicial. Ou seja, você tem 1 ano para fazer a prova e, se reprovado, mais 6 meses para se preparar!
O Retake é utilizado apenas uma vez. Só é permitido a venda do Retake para cada novo exame comprado. Se reprovar nas duas tentativas, basta adquirir mais um exame (valor integral) e optar pelo Retake novamente.
Não há como optar pelo Retake após a emissão do voucher. Essa decisão deve ser tomada o quanto antes!
Não há como vendermos apenas o Retake sem o exame, pois não é permitido pela Peoplecert. Então, primeiro, o candidato deverá comprar o exame com a PMG Academy, depois, receberá um link para optar pelo Retake.
Se o aluno reprovou e não adquiriu o retake, basta efetuar a compra de um novo voucher no valor integral.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Caso deseje adquirir a opção de retake, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, você pode adquirir no valor de R$ 520,00 (sujeito a mudança devido a oscilação do preço do dólar), que deve ser pago antes da emissão do voucher. Depois de emitido o voucher ou feito o exame é impossível gerar o retake.
Caso seja aprovado, o valor do Retake não será reembolsado pelo instituto, não poderá ser resgatado em dinheiro ou trocado por outro produto como crédito, então considere esta opção como se fosse um seguro. O candidato deve optar pelo retake antes de fazer o exame (Funciona como uma espécie de ”seguro”, que se opta antes do sinistro e não depois).
Assim que efetuar o pagamento do exame, enviaremos um e-mail oferecendo esta opção com todos os procedimentos.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
NÃO! O Retake só pode ser usado se for reprovado no primeiro exame. Ele não pode ser usado como substituição de um exame perdido.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
